一、活动问题

1、 什么是集利分？

答： 1 、是集利积分奖励计划中的通用积分单位。

     2 、集利分可以用于进行商品或服务的兑换

     3 、集利分永久有效

     4 、 100集利分可兑换相当于 1 元人民币的产品或服务。

 

2、 哪些渠道可以获得集利分的相关信息？

答：集利分的信息可以通过集利网站 / 集利客服热线：021-58469666 、800-820-5163。

3 、是不是在所有的商户刷卡消费都有积分？

答：不是。必须在集利特约商户凭集利卡消费，才能获得集利分。

4、 是否一定要成为会员才能获得集利分？

答：不是。通过各种途径获得集利卡后即可在集利特约商户刷卡，获得集利分。但是，一旦注册会员，可以享受更多的会员专属服务，详情请登录 / 网站查询，现在就去 注册

5、 什么是集利卡？
答：是带有 标识的卡片，称为集利卡。申领集利卡，是在参与活动的必要前提；持有集利卡，可以在遍布全国的集利商户获得积分奖励、兑换和其它优惠服务。

6、 如何获得集利卡？

答：可以直接通过集利网站申请集利卡 ，也可以通过合作方申请各种集利联名卡 。

7 、集利卡有密码吗？

答：集利卡上印有初始交易密码，用于集利卡在特约商户处的使用。集利卡持卡人通过网站注册会员时，可以由自己设定登录网站的用户名和口令。

二、注册问题

1 、如何注册集利会员？

答：您可以通过集利网站申请集利卡，或向其它的合作单位申请集利联名卡，在申领成功后可以在网站上进行会员注册 。

2 、为什么要注册？

答：注册成为集利会员可有以下专享服务和优惠：

• 可以设定您的用户名和口令，方便您上网操作；
• 可以将您拥有的多张集利卡，添加到您的集利账户中合并使用；
• 可以享受：修改个人资料、修改或重置密码，绑定手机，查询集利分总额、交易明细和集利卡交易明细等会员专属服务；
• 可以享受电子账单服务；参加注册抽奖等各种优惠活动。

3、 什么是集利分（账号）网上登录密码？

答：网上登录密码用于在集利网站进行集利账户登录、查询以及享受其他集利会员功能等。它是由集利卡持卡人在网站注册时自行设定“用户名”和“登录密码”的。

4、 如何修改登录密码？

答：进入集利网站后，用“用户名”和“登录密码”登录后，点击“修改资料和登陆密码”就可以修改。

5、 忘记登录密码怎么办？

答：进入集利网站后，点击“忘记登录密码”，输入 “用户名”，回答“密码提示问题”，回答正确后，系统将会提示您的登录密码。

6、 什么是集利卡交易密码？

答：当您拿到集利卡后，在卡背面的刮刮条内的 6 位数字就是集利卡交易密码。当您在集利商户进行积分兑换或积分消费时，在积分 POS 上刷集利卡后需要输该密码。

7、 如何修改集利卡交易密码？

答：进入集利网站后， 用“集利卡卡号”（ 19 位卡号） 和“交易密码”登录后，点击“修改交易密码”就可以修改。

8、 忘记集利卡交易密码怎么办？

答：只有在集利网站注册过的集利卡才能找回交易密码。致电集利客服热线：021-58469666 、800-820-5163，报集利卡号，持卡人姓名，身份证号，我们将在两个工作日后为您重置交易密码，重置的交易密码统一为“ 888888 ”。

9、 我注册的资料安全吗？

答：集利重视会员资料的私密性，严格遵守中华人民共和国相关个人信息保护条例和集利会员个人注册协议条款。您可以通过网站了解个人注册协议的详细内容 。

三、 卡片问题

1、 卡片万一丢失，原卡上的集利分还有用吗？

答：集利分暂时不可以挂失的 。

2、 可以使用姓名登录集利网站或查询吗？

答：集利卡注册后，可以使用用户名和口令登录。银联卡只能使用卡号登录或查询 。

3、 如何绑定我的卡号和手机号码？

请见短信申请绑定流程

四、 积分问题

1、 如何在商户处获得集利积分奖励？

答：在集利特约商户消费，向收银员出示集利卡并要求奖励集利分，收银员即会帮助您刷卡实现集利积分奖励。具体奖励标准详见各商户页面及海报。

集利会员还可通过网上特约商家消费获得集利积分，只需以会员身份登录集利网站，并链接至相关网上特约商户，完成消费，集利积分即会在 15 个工作日内累积至您的账户。

2、 积分是否终生有效？积分可以保留多久？

答：集利分永久有效 。

3 、如何查询我的集利分？

答：集利卡持卡人可通过积分 POS 进行查询，注册成功后，集利会员可以通过集利网站 http://www.unionbonus.com 查询。

绑定手机的集利会员还可通过手机短信 31116688 （中国移动用户）， 931116688 （中国联通客户）， 93116688 （上海小灵通用户）进行查询。

4 、我消费后，马上可以查询集利分吗？

答：集利分账户的更新实行日终批量处理，反映的积分是截至上一工作日的集利分余额，网上商家积分累积因通讯时滞可能需要更多工作日。

5 、查询到的集利分余额是前一工作日的，是否意味着使用积分时也只能使用前一工作日的？

答：是的。

6 、我使用集利卡了，为什么没积分？

答：出现这种情况的原因可能是：
（ 1 ）您刷卡消费的商户不是集利商户；
（ 2 ）没有通过在集利商户的 POS 机上刷集利卡获得积分。

五、 兑换问题

1、集利分兑换有无限制条件？

答：按照100集利分可兑换相当于1 元人民币的产品或服务的标准，在积分兑换商户的兑换 POS 刷卡就可实现兑换，具体条件请留意店内宣传 。

2、用集利分兑换时，可否再获得积分？

答：使用积分进行兑换时是不可以再获得积分的。

3、非本人兑换可以吗？

答：是不可以的。积分兑换视同一般刷卡消费，必须要本人通过POS刷卡进行积分兑换。

4、积分兑换是否需要额外的手续费？

答：现场兑换不需要手续费。

5、购买商品时集利分不够怎么办？

答：集利分不足部分，可以使用现金或银行卡等方式支付。

6、通过集利分兑换购买的产品有无发票?可否退货或调换，积分是否归还？

答：兑换产品时使用集利分抵扣部分一般不提供发票。用集利分兑换的产品需根据商户的具体退货或调换规则进行，请在兑换时确认商品质量。

7、有哪些渠道办理积分兑换？网上能兑换吗？

答：目前只能通过兑换POS直接刷卡兑换，暂时不开通网上兑换功能。

8、积分兑换是否要密码？

答：通过银联卡进行积分兑换时不需要密码，通过集利卡进行积分兑换时需要密码。

9、持卡人是否可以全部用积分进行兑换消费？还是有最高抵用比例的限制？

答：可以用全积分进行兑换消费，最高抵用限制在具体兑换细则中会详细说明，届时请留意积分兑换的相关内容。