活动问题

1、参加积分的银联卡范围是哪些？
2、哪些渠道可以获得银联积分的相关信息？
3、积分是免费的吗 ？4、怎样识别提供优惠或积分的商户 ？
5、是否买任何东西都可以获得积分 ？
6、我在 ATM 是否有积分？ ( 银联卡没有开通境外柜面取现业务 ) ？    
7、我在香港的商户刷银联卡了，为什么没有积分 ？

积分问题

1、积分价值如何计算 ？
2、积分是否终生有效？积分可以保留多久 ？
3、发卡银行积分与银联积分有无不同？可以相加吗 ？
4、我有 2 张以上的卡，积分可否集中在 1 张上？
5、积分有什么用途？怎么用 ？
6、积分可否折现 ？
7、刷卡消费的签购单上反映积分信息吗 ？
8、积分消费有账单吗 ？
9、分交易有签购单吗？是否列明所扣积分和换购商品的价格 ？
10、如何查询我的积分？
11、查询到的积分余额是前一个工作日的，是否意味着使用积分时也只能使用前一个工作日的？
12、刷卡消费后，万一发生退货，积分还在吗？

注册问题

1、参加活动就一定要注册吗 ？
2、注册需要收费吗 ？
3、我的积分账号有密码吗 ？
4、注册时卡号出错怎么办？
5、我的卡已经被别人注册了，怎么办 ？
6、注册是否有有效期 ？
7、我注册的密码忘了，怎么办 ？
8、我注册的资料安全吗？如何保障 ？
9、我注册的资料可以修改吗？如何改 ？
10、在大陆和港澳地区注册有什么不同 ？
11、如果未去香港是否可以注册 ？

卡片问题

1、我的卡号是××××，有没有积分 ？
2、我的卡是双币种卡，是否有资格参加 ？
3、港澳地区银行发行的，有银联标志的卡，能参加吗？
4、我的卡上无银联标志，能参加吗 ？
5、卡片万一丢失，该怎么办？积分还有用吗 ？
6、卡片过期了，积分还可以用吗？
7、主副卡如何注册？积分可以累加吗？
8、我的每一张卡都要注册吗？

兑换问题

1、积分兑换有无限制条件？
2、我在港澳地区用卡积分，回大陆能兑换吗？大陆有哪些商户可兑换 ？
3、用积分兑换时，可否再获得积分 ？
5、积分兑换时，如何确认持卡人身份？7、积分兑换是否需要额外的手续费 ？

9、积分兑换的产品，可否退货或调换 ，积分是否归还 ？
10、请问积分兑换的奖品具体是由商户指定还是由持卡人自选呢？
11、有哪些渠道办理积分兑换？网上能兑换吗？
12、兑换未成功，积分已经被扣怎么办？13、通过积分兑换购买的产品有无发票，售后服务怎么办？

15、持卡人是否可以全部用积分进行兑换消费？还是有最高抵用比例的限制？

17、在大陆兑换的商户列表在哪里得知？

其他问题（投诉）

1、客服电话是否收费？收费标准如何 ？
2、是否有专门的部门处理相关投诉 ？
3、投诉及疑难问题受理流程是什么？处理时限？
4、使用积分消费时，如果商户不给兑换，持卡人投诉后是否肯定能得到妥善解决？

 

 

一、活动问题

1、 参加积分的银联卡范围是哪些？

答： 凡是中国大陆银行发行的银联卡，都可以参加银联积分通活动。

2、哪些渠道可以获得银联积分的相关信息？

答：在银联积分网站（ www.unionbonus.com ）、银联精彩香港会网站（www.tohk.cn）或拔打中国银联客户服务中心热线电话（内地 95516 内地、香港 800967222 ），可以了解银联积分活动的详细情况。

3 、积分是免费的吗？

答：是。积分的累计和兑换都是免费的。

4、 怎样识别提供优惠或积分的商户？

答：在贴有 标识的商户使用“银联标准卡”走银联网络刷卡消费，可获得4倍积分。

5、 是否买任何东西都可以获得积分？
答：是，只要是在中国银联4倍积分奖赏的特约商户刷卡消费，无论商品种类，都可获得积分。

6、 我在 ATM 是否有积分？ ( 银联卡没有开通境外柜面取现业务 ) ？

答：没有积分 。

7 、我在香港的商户刷银联卡了，为什么没有积分？

答：出现这种情况的原因可能是：
（ 1 ）您刷卡消费的商户不是中国银联的特约商户；
（ 2 ）您使用双币种卡刷卡消费时，没有告诉特约商户收银员使用银联 POS 刷卡；
（ 3 ）您提供的参加积分活动的个人信息资料有误，请尽快核对您在中国银联登记的个人资料信息。

二、积分问题

1 、积分价值如何计算？

答：积分单位为“银联积分”，10000银联积分可兑换相当于7元人民币的产品或服务。

2 、积分是否终生有效？积分可以保留多久？

答：积分并非永久有效，具体细则以银联积分通网站（www.unionbonus.com ）和银联精彩香港旅游会网站(www.tohk.cn)公布的信息为准。

3、 发卡银行积分与银联积分有无不同？可以相加吗？

答：银联积分与发卡银行积分不同，所以两种积分不可以相加。

4、我有2张以上的卡，积分可否集中在1张上？

答：积分以银行卡账户为单位，每张卡对应一个积分账户，所以不可以集中在同一张卡上。

5、 积分有什么用途？怎么用？

答：积分可以在银联积分兑换商户兑换奖品。相关规则敬请关注银联积分网站（www.unionbonus.com ）、银联精彩香港会网站（www.tohk.cn）或拔打中国银联客户服务中心热线电话（内地 95516 、香港 800967222 ）了解详情。

6、 积分可否折现？

答：不可以折现。

7、刷卡消费的签购单上反映积分信息吗？

答：不反映积分信息。

8、积分消费有账单吗？

答：目前积分账户没有账单，积分兑换的依据是礼品换领信，需要持卡人签字确认。

9、积分交易有签购单吗？是否列明所扣积分和换购商品的价格？

答：积分交易没有签购单，有一封积分兑换礼品的换领信，上面不会列明所扣积分和换购商品的价格。

10、如何查询我的积分？

答：持止人可在银联积分通网站（www.unionbonus.com）和银联精彩香港旅游会网站（www.tohk.cn）查询积分。

11、查询的积分是前一个工作日的，是否意味着使用积分时也只能使用前一个工作日 的？

答：是的。积分账户的更新实行日终批量处理，所有查询到的积分余额和可用分值都是上一个工作日的。

12、刷卡消费后，万一发生退货，积分还在吗？

答：积分不在了。退货后，积分将自动扣减。

三、 注册问题

1、 参加活动就一定要注册吗？

答：不一定。但只有注册成为注册会员后，持卡人才能享受注册抽奖、积分查询、积分兑换的会员服务。

2、 注册需要收费吗？

答：注册是免费的。

3、 我的积分账号有密码吗？

答：有。网上注册时，密码是由自己确定的，可以更改。

4、 注册时卡号出错怎么办？

答：可以重新注册，或出具发卡银行的有效证明，由上海银商资讯有限公司进行调整。

5、我的卡已经被别人注册了，怎么办？

答：可以出具发卡银行的有效卡片证明，由上海银商资讯有限公司据实进行调整。

6、 注册是否有有效期？

答：注册信息和资料是永久有效的，但是积分兑换是有截止日期的。

7、我注册的密码忘了，怎么办？

答：可以登录网站：www.unionbonus.com ，点击“忘记登录密码”，输入 “用户名”，回答“密码提示问题”，回答正确后，系统将会提示您的登录密码。

8、 我注册的资料安全吗？如何保障？

答：注册资料的提供等同于办理银行卡时资料的提供，资料的提供表明您同意使用该银联卡进行获得积分的累积记录和积分的兑换操作，您可以通过网站了解个人注册协议的 详细内容。

9、我注册的资料可以修改吗？如何改？

答：持卡人可以登录银联积分网站 www.unionbonus.com 进行资料的修改。

10、 在大陆和港澳地区注册有什么不同？

答：没有任何不同。

11、 如果未去香港是否可以注册？

答：可以。但是不能通过在港澳地区特约商户的刷卡消费来获得更多的银联积分。

四、卡片问题

1、 我的卡号是××××，有没有积分？

答：u6709积分。

2、 我的卡是双币种卡，是否有资格参加？

答：如果您的卡片是既带有银联标识又带有 VISA 、 MASDTERCARD 标识的双币种卡，要想获得银联的奖励积分，请务必在港澳地区刷卡消费时，告诉特约商户收银员使用银联 POS 刷卡。

3、 港澳地区银行发行的，有银联标志的卡，能参加吗？

答：不可以参加，目前活动仅适用于国内银行发行的银联卡。

4、卡片万一丢失，该怎么办？积分还有用吗？
答：银行卡丢失可以去发卡银行挂失。但银联积分是不可以挂失的。由于银联积分和卡号是一一对应的，因此您必须将办理的新卡进行重新注册后才能开始新的积分累计。

6 、卡片过期了，积分还可以用吗？

答：卡片过期，可以至发卡银行办理换卡。只要卡号不改变，积分在兑换截止日期前仍可继续使用。

7 、主副卡如何注册？积分可以累加吗？

答：如果卡号不同，主、副卡必须分别注册，积分不可以累加。

8 、我的每一张卡都要注册吗？

答：只要是有积分兑换的意愿，每张卡都可以注册。

五、 兑换问题

1、积分兑换有无限制条件？

答：只要积分有效，并在积分兑换截止日期前，都可以兑换，详情请留意网站和店内宣传。

2、我在港澳地区用卡积分，回大陆能兑换吗？大陆有哪些商户可兑换？

答：目前没有在大陆设置兑换。具体兑换时间和内容，可以在银联精彩香港旅游会网站（www.tohk.cn）查询。

3、用积分兑换时，可否再获得积分？

答：使用积分进行兑换时是不可以再获得积分的。

4、非本人可以兑换吗？

答：是不可以的。积分兑换视同一般刷卡消费，必须要本人通过 POS 刷卡进行积分兑换。

5、积分兑换时， 如何确认持卡人身份？

答：目前采用 POS 刷卡直接换购的方式办理兑换，所以通过 POS 终端的刷卡消费来确认持卡人的身份。

5、积分兑换是否要密码，用哪个密码？

答：不需要使用密码的，但需本人持卡才可兑换。

6、积分兑换是否需要额外的手续费？

答：现场兑换不需要手续费。

7、购买商品时积分不够怎么办？

答：积分不足部分可以使用支付现金的方式。

8、积分兑换的产品，可否退货或调换 ，积分是否归还？

答：积分兑换的产品不可以退货， 请在兑换时确认商品质量。是否办理调换，需要与商户进行协商。

9、请问积分兑换的奖品具体是由商户指定还是由持卡人自选呢？

答：在限定的兑换商品中由持卡人自选。

10、有哪些渠道办理积分兑换？网上能兑换吗？

答：目前可登录银联精彩香港会网站（www.tohk.cn）兑换。

12、兑换未成功，积分已经被扣怎么办？

答：经查证情况属实后，可由上海银商资讯有限公司据实办理差错调整业务。

13、通过积分兑换购买的产品有无发票，售后服务怎么办？

答：通过积分兑换购买的产品没有发票。

14、我获得的积分需要上税吗？

答：按照积分兑换的税收规则，由持卡人自行办理。

15、持卡人是否可以全部用积分进行兑换消费？还是有最高抵用比例的限制？

答：可以用全积分进行兑换消费，最高抵用限制在具体兑换细则中会详细说明。敬请留意积分兑换的相关内容。

16、购物时既用银行卡余额又用积分的交易是否可退货？只退钱，还是即退积分又退钱呢？

答：办理退货时，已兑换的积分是不能退。

17、在大陆兑换的商户列表在哪里得知？

答：具体兑换时间、商户和内容， 届时我们会主动通知已经注册的会员；同时，可以通过银联精彩香港旅游会网站(www.tohk.cn)了解详情。

六、 其他问题（投诉）

1、客服电话是否收费？收费标准如何？

答：参照电信行业的市话费标准执行。

2、是否有专门的部门处理相关投诉？

答：可以拨打中国银联客户服务中心热线电话 95516 （内地）、800967222（香港）， 或直接通过电子邮件webmaster@chinaloyalty.com.cn 进行投诉。

3、投诉及疑难问题受理流程是什么？处理时限？

答：会由中国银联客户服务人员统一进行操作，客户服务热线24小时开通。处理时限根据实际情况而定，一般在 7 个工作日内完成。

4、 使用积分消费时，如果商户不给兑换，持卡人投诉后是否肯定能得到妥善解决？

答：请持卡人记录下具体商户名称、交易日期和事件情况后，向上海银商资讯有限公司投诉。我们在接到投诉后，根据实际情况妥善处理持卡人的投诉。